省干休一所扎实开展满意度调查和需求调研 不断提升为老服务精准度满意度

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为深入贯彻落实全国、全省老干部局长会议精神，进一步丰富精准服务举措，省干休一所牢牢把握“全面对标、精准发力、高位争先”工作思路和“1+4”工作体系，坚持问需先行，用半个月时间，集中开展老同志及子女代表满意度调查和服务需求调研活动，全面征求对全所服务保障工作的意见建议，积极回应老同志居家养老现实需求。

一、点对点细化理方案，把准工作着力点。紧扣全所2023年度全年工作开展情况，精心制定《省干休一所工作满意度调查表》，细化政治理论学习、服务管理、干部队伍建设等三大项14项调查内容，主动邀请服务对象和子女代表匿名填写，为全所工作打分评级。同时，立足老同志主要特征和个体差异，针对性设计制作《省干休一所驻所老同志及子女代表服务需求调查问卷》，既体现理论学习、医疗服务、环境改善等日常需求，又突出对老同志作息规律、饮食习惯、居家陪伴等生活细节的全面掌握，引导老同志及其陪伴子女提需求、提建议。

二、面对面倾听问需求，抓住质效关键线。坚持用老同志喜欢的方式收集意见和需求，干部职工全体参与，上门走访10余户，与30余人次深入交谈问计，通过一线“敲门”，进一步拉近距离、增进感情，做到情况在一线了解、工作在一线落实。同时，全面推行“一问一评”，每登记完一张满意度调查表，都要询问当事人对总体工作的评价；每收集完一项需求调研，都要回访当事人对后续处理结果的反馈，切实提高解决问题的针对性和有效性。

三、实打实巩固助提升，拓宽精准服务面。扎实做好“优化统筹”文章，对收集到的意见建议及时分门别类梳理汇总。经统计，老同志及住户满意率达100%；收集需求调查表15份，整理意见建议12条，制定提升举措8条，把老同志及住户特别关心关注的需求纳入全年重点工作，力求进一步提升工作精准度和满意度，以此敲开家门、号准脉门、走进心门，让“家门口”的服务更加专业化、个性化，做到让党放心、让老干部满意。